编者按：近年来，国家持续出台一系列促消费政策，特别是“两新”政策实施以来，持续促进家居家装消费，给行业带来了新的发展契机。
围绕“焕新”这一核心主题，新华网联合东方雨虹共同推出《焕新了家装第三季·2026领军企业巡礼》系列栏目，就家装行业的发展趋势与行业转型升级，同家装企业负责人及行业领袖展开对话，为观众展示家装行业新风向，共同畅想行业发展美好新未来。本期节目，我们将走进广州轩怡装饰设计工程有限公司，对话创始人兼总经理周志威。
新华网北京6月3日电（记者王日晨）从湖南来广州从装修工人干起，到掌舵业务覆盖粤港澳大湾区6城16店的装企领军人，周志威用了近三十年时间。1998年，轩怡家装在广州番禺成立；2026年，这家企业已跻身广州家装行业头部，服务超过10万家庭。
在房地产市场深度调整、家装行业面临新一轮洗牌的眼下，当许多同行焦虑于存量市场的竞争、互联网巨头纷纷入局加剧竞争时，周志威却显得从容而笃定：“在我看来，机遇大于挑战。”他的底气究竟来自哪里？带着这个疑问，我们走进了轩怡家装。
“做靠谱的人，做靠谱的事”
“装修是业主花钱买一个不确定的东西。当人是确定的时候，结果才是确定的。”谈起创业之初，周志威的思绪回到刚入行的那会儿。他的第一位客户，看他干活实在，便把自己的亲戚朋友一家一家介绍过来，光一人就介绍了19户。
“这次经历让我明白：装修这行，说到底就是‘信任’二字。”周志威说，自己是从农村走出来的，家里长辈时常教导他，出门在外，要老老实实做人、踏踏实实干事。正是这份朴素的认知，奠定了他创办轩怡的初心。1998年，轩怡家装在广州番禺成立，他就一个念头——把“靠谱”做成这家公司的规矩。
然而，仅有初心是不够的。随着企业规模扩大，如何让“靠谱”成为可复制的标准、可传承的文化，成了周志威必须面对的课题。
契机来自一次偶然的发现。轩怡家装所在的番禺是龙舟之乡，周志威看了几十年龙舟赛，越看越觉得跟装修一个道理。“龙舟跑得快，龙骨得正，方向不能偏；大家得齐心，桨往一处使。”
“家装行业内在的文化属性与龙舟文化十分契合。大家都是朝着一个方向，通过努力拼搏、团结协作与保持专注，竭尽全力奋勇争先，最终达成共同的目标。”与此同时，水能载舟亦能覆舟。龙舟文化里强调要遵循水道，唯有走正道，方能抵达彼岸。周志威说，“我们把龙舟文化与公司的靠谱文化相结合，看得见、摸得着，这样更加具象化。”
今年3月份，轩怡家装宣布品牌升级，将“靠谱”基因与岭南“龙舟精神”深度融合，推动品牌从“做工程”向“美好家居生态平台”升维，立志成为守护千家万户“幸福传三代”的同行者。
周志威解释，“靠谱”不是一句口号，而是对行业痛点的回应。他进一步阐释“靠谱”的三个维度：为客所需，对客户讲诚信；对事担责，有责任有担当；面向未来，大家相互协同把事情做好。
“做金钻工程，树百年品牌”——这个愿景从轩怡成立之初便已确立。周志威坦言，百年品牌不是一代人能完成的，传承是最大的挑战。“核心管理团队对使命愿景的价值传承，以及团队能否时刻保持创新和拥抱变化的思维。这两个点非常核心。”
“确定性，才是好家装的标准”
“家装行业是唯一一个客户签了合同、交了钱，却不知道自己买的产品到底是什么样子的行业。”周志威一语道破了行业的核心痛点。
在他看来，消费者的痛点集中在三个层面：报价不透明，担心签约后不断增项；交付不确定，样板间看到的工艺和材料能否100%落地；服务不可控，签合同前热情周到，施工后服务态度直线下滑。“装修行业到今天为止，花钱买的还是一个不确定性的东西。”
如何破局？周志威的答案是：整装模式本身就是一次从不确定到确定的进化。“半包时代，你要面对装修公司的不确定，还要面对地砖、木门、橱柜十多个品类的不确定。整装把十几个不确定集中到一个地方，不确定性已经大大降低。”
但周志威并不满足于简单的“拼凑式整装”。“市场上百分之六七十的整装公司，只是把施工项目和材料拼在一起形成套餐，没有在核心竞争力上做真正的思考和变革。”
轩怡的差异化在于“个性化全案整装”。周志威要求，报价之前必须先量房，与客户深度沟通后再定制方案，“一房一价”，而非套用标准化模板。“每个家庭的人员结构、年龄阶段、生活习惯不同，需求一定有个性化的部分。我们做的是在整装框架内满足个性化需求。”
如果说设计是灵魂，施工就是根基。轩怡推行“金钻工程6.0”交付体系，执行高于国标的128项标准工艺，并设立48项质量红线——“触线即砸，重做到底”。
更关键的是“人”的保障。轩怡坚持工程直管，拥有5000多名产业工人，统一培训、统一派单、统一发薪。周志威认为，管1000个工地和管100个工地，平均管理成本不会明显下降。师傅的人工成本不会因为你同时开工多就降低，材料配送成本也是如此。
正因如此，他格外重视交付质量的确定性。去年，轩怡成为华南地区首批接入支付宝资金托管业务的装企。业主的装修款存入自己的支付宝账户，每完成一个验收节点才解冻付款。
“资金托管不能解决装修的所有不确定性问题，但它解决了一个核心问题——当不确定性没有变成确定性的时候，业主可以拒绝付款。”周志威说，这倒逼企业在质量、服务、履约上做到极致。
“机遇大于挑战，关键能不能接住”
面对房地产市场正经历从增量市场为主向增量市场与存量市场并重的转变，周志威的判断清晰而乐观：“机遇大于挑战。”
他的底气来自三个维度。首先，存量房市场正在崛起。中国房地产从90年代开始大规模发展，第一批房子已全面进入二次装修周期。“存量房翻新的需求比新房更大——格局改动大、基础设施升级多，门窗阳台全部要换，客单价往往更高。”
然后，国家政策红利持续释放。从“以旧换新”到装修补贴，再到“好房子”建设，家装行业正获得前所未有的重视。“以旧换新政策有个额外的好处，促进行业正规化。要拿补贴就必须合规经营，这对企业的长远发展是好事。”
最后，市场集中度加速提升。周志威算了一笔账：“广州市场，头部装企一年也就10亿、8亿的规模，市场份额还很低，但集中化趋势明显。未来前二三十家装企可能占据市场50%以上的份额。”
对于贝壳、京东、阿里等跨界巨头的涌入，以及欧派、索菲亚等部品商的转型，周志威非但没有焦虑，反而视为利好。“他们进来让市场更透明、更规范。家装行业以前是‘大行业、小企业’，现在正变成‘大行业、大企业’，这意味着我们有机会做得更大更强。”
但他也清醒地认识到，家装企业拼的是“最后一公里的整体落地服务能力”。“不管是谁，从设计端到交付端，多品类集成的最后一公里交付服务，才是核心竞争力。轩怡经过这些年的能力提升，已完全具备整装一站式的交付能力。”
谈及公司未来三到五年的规划，周志威的回答出乎意料地“克制”。轩怡目前覆盖广州、佛山、深圳、珠海、中山、东莞6城16店，但他明确表示“没有向外扩张的想法”。“我们从2023年把战略方向从规模扩张调整为‘深耕不止’，就是要把这六个城市做深做透。”
增长点在哪里？他给出三个方向：价值增长，从半包到整装再到精装房市场；精细化管理，以更低成本产生更大效益；渠道调整，切入存量房局改、住宅翻新等细分赛道。“深耕下去之后，依然可以找到属于我们的增长点，而且路径非常清晰。”
展望家装行业未来趋势，周志威认为，智能整装可能是下一次颠覆行业的浪潮。就像手机取代了相机、新能源重构了汽车业，未来全屋智能或许会成为家装的入口。到那时，装企可能只是智能家居生态中“最后一公里”的服务商。
“想到这个场景，我既感到危机，也充满期待。”他说。
对于什么才是好家装，周志威略作思考，给出了答案：确定性。“不管你的定位是性价比、高颜值还是环保，一定是有确定性的家装才是好家装。因为只有确定了，消费者才知道这是不是他想要的。”
从一个人靠谱，到一群人靠谱，再到一个品牌靠谱，周志威和轩怡家装正在做的，就是用近三十年的坚持，把“确定性”变成标准。
